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title: "Brazil Journal (2025) — Itaú invests in NeoSpace"
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summary: "Itau Unibanco leads an $18 million funding round for NeoSpace, a generative AI startup founded by former Zup executives, investing $15 million to develop foundation models for improving customer experience and CRM solutions. The investment includes 12-month exclusivity for conversational solutions and perpetual exclusivity for jointly developed products, positioning NeoSpace to expand internationally and serve other sectors."
tags: "generative-ai, venture-capital, banking, fintech, brazil, foundation-models, investment"
key_entities: "Itau Unibanco (organization), NeoSpace (organization), Zup (organization), Bruno Pierobon (person), Felipe Almeida (person), Gustavo Debs (person), Ricardo Guerra (person), Martin Escobari (person), Micky Malka (person), Nigel Morris (person), Hans Morris (person), General Atlantic (organization), Ribbit Capital (organization), QED (organization), NYCA Partners (organization), Kinea Investimentos (organization), OpenAI (organization), ChatGPT (technology), foundation-models (technology), generative-ai (technology), Brazil (location)"
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# Brazil Journal (2025) — Itaú invests in NeoSpace

Pedro Arbex O Itaú Unibanco está fazendo um investimento minoritário na NeoSpace, uma startup que está desenvolvendo modelos fundacionais de GenAI para melhorar a experiência do cliente.  O Itaú liderou a rodada de US$ 18 milhões, investindo US$ 15 milhões na startup.  O restante veio de quatro investidores-anjo: Martín Escobari, da General Atlantic; Micky Malka, da Ribbit Capital; Nigel Morris, da QED; e Hans Morris, da NYCA Partners. O investimento foi feito com o balanço do banco, e não por meio da Kinea Investimentos, a gestora de private equity e venture capital do Itaú. Fundada em novembro de 2023, a NeoSpace nasceu da cabeça de três empreendedores que são velhos conhecidos do banco.  Bruno Pierobon, Felipe Almeida e Gustavo Debs também são os fundadores da Zup, uma empresa de serviços de TI e software adquirida pelo Itaú em 2020  por mais de R$ 500 milhões. Depois da venda, os três continuaram à frente do negócio – até decidirem empreender novamente. “Somos uma empresa focada na construção de modelos fundacionais, semelhantes ao do ChatGPT, mas com um objetivo muito específico: melhorar o atendimento das empresas e ajudá-las a tomar decisões estratégicas melhores,” Bruno disse ao Brazil Journal . “Queremos tornar a experiência dos clientes mais ativa. Quando ele entrar no app, o app já vai saber o que ele procura e conseguir antecipar suas necessidades. Nosso objetivo é mudar totalmente o conceito de CRM.” Ricardo Guerra, o chief information officer (CIO) do Itaú Unibanco, disse que “confia muito” no talento dos três fundadores. “Na Zup eles ajudaram muito a gente na transformação digital do banco, e temos debatido há um tempo com eles que caminho a NeoSpace seguiria,” disse ele.  Guerra disse ainda que esse investimento fala muito sobre o momento do banco, que ele define como a ‘era da experiência.’  “Vivemos uma evolução da tecnologia que permite entregar serviços e experiências cada vez mais personalizadas. A tecnologia permite que você entenda a necessidade dos clientes e resolva os problemas deles mais rápido, ou até os surpreenda.” A NeoSpace não é o primeiro investimento do Itaú em GenAI. Guerra disse que desde o começo de 2023 o banco tem investido nesse tipo de tecnologia e tem hoje uma plataforma de GenAI que usa vários modelos existentes no mundo, incluindo os da OpenAI.  “A NeoSpace vai ser mais um componente dessa nossa solução. O que fazemos é testar os vários modelos que usamos e ver qual é melhor para cada solução que estamos buscando,” disse ele.  A NeoSpace está trabalhando hoje em três modelos principais junto com o Itaú. O primeiro é uma linguagem natural similar ao ChatGPT, mas focada na experiência dos clientes e que poderia ser usada para substituir os chatbots do Itaú. O segundo é para entender os dados dos clientes e tentar antecipar suas necessidades, oferecendo produtos que façam mais sentido. O terceiro é para o crédito, ajudando a entender melhor os clientes dessa vertical e buscando a melhor forma de lidar com cada caso. No futuro, esse modelo também pode ajudar na análise de risco para novas concessões de crédito. Como parte do aporte, o Itaú está ganhando uma exclusividade de 12 meses para usar a solução conversacional da NeoSpace, além de exclusividade perpétua para todos os produtos que forem desenvolvidos em parceria entre as duas empresas.  Apesar disso, a NeoSpace pretende operar com outros clientes e já está trabalhando em modelos focados em outros setores, como o de telecom. Outro plano: internacionalizar a empresa, algo que a NeoSpace já pretende fazer no curto prazo. “O nosso foco é ser uma empresa global. Vamos pensar nisso desde o começo e já estamos treinando nossos modelos em inglês e espanhol também,” disse Felipe, o cofundador. “A entrada desses quatro investidores-anjo vai ajudar nisso, porque eles têm um acesso aos bancos e às grandes empresas americanas que a gente não tem.” Compartilhe Siga o Brazil Journal no Instagram Seguir AI Journal OPINIÃO. A rastreabilidade nas decisões da AI Inteligência Artificial OPINIÃO. O julgamento humano pode ser delegado? Tecnologia & Internet Tesla e SpaceX lançam um carro que voa Quantum Computing A computação quântica tem tudo para decolar – mas não agora Cripto & Blockchain O Bitcoin voltou a subir, mas a Strategy pode ficar fora da festa Ir para a página inicial